Os Clientes são a primeira razão de ser do BPI, a quem este procura servir adequadamente, fazendo mais e melhor com menos custos. O BPI assume o compromisso de disponibilizar uma oferta adequada às necessidades dos Clientes; assegurar uma comercialização responsável; promover a qualidade do serviço; incentivar o diálogo; estabelecer uma comunicação rigorosa, acessível e transparente; salvaguardar a proteção dos dados; cumprir escrupulosamente a lei; e manter uma presença relevante em Portugal.